FAQs

产品信息

  1. Testoni 产品的生产地在何处？

    我们的产品产于世界各地，由自己的工厂以及精心挑选的合作伙伴工厂生产而成，使用上等材料手工精心制作，对细节要求极高。

  2. 哪些产品可以在网上购买？

    最新的产品均可在我们的网站上购买。 如果您找不到某一产品，我们邀请您到访离您最近的商店。

  3. 如何确定产品的供应情况？

    我们网站上的产品通常都有库存。请注意，虽然产品可能在您的购物袋中，但有可能在您完成订单之前被其他客户购买。

  4. Testoni 产品是否提供正品鉴定书？

    我们为在线网站上的产品提供正品鉴定书。每件产品的证书都是唯一的。我们不提供证书复制件，建议您妥善保留证书。

  5. 如果我的 Testoni 正版商品使用后有污渍或损坏，我该怎么办？

    如果您的 Testoni 正版商品有任何污渍或损坏，请不要尝试自行修复。我们建议您前往专卖店或联系我们的客户支持部门，获得专业建议。

订单和付款

  1. 是否可以为我的订单添加礼品包装？

    虽然我们无法为在线订单提供单独的礼品包装，但我们向您保证，每件产品都会采用独特的 Testoni 品牌包装盒精心包装，并附有 Testoni 防尘保护袋。

  2. 接受哪些付款方式？

    我们接受各种付款方式，包括 Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、中国银联、微信支付和支付宝。

  3. 我需要缴纳哪些税款？

    该订单是与“A Testoni Hong Kong Limited”（位于香港特别行政区的一家法人实体）签订的。香港特别行政区没有增值税、商品和服务税或销售税。Testoni 将承担订单目的地国家的关税和其他税费。

  4. 我的订单何时扣费？

    一旦您提供了所有必要的付款信息，您的支付将在完成收款程序后进行扣款。

运输和交付

  1. 你们向哪些国家/地区发货？

    我们向欧洲、美国、加拿大、中国大陆、日本、韩国、中国香港和中国台湾发货。

  2. 运费是多少？

    我们为所有订单提供免费送货服务。

  3. 配送需要多长时间？

    所有订单将在订单完成后 5 个工作日内发货。订单发出后，您将收到一封包含追踪号码的电子邮件。请注意，追踪号码将在发货后 24 小时内激活。因此，您可能无法立即了解最新的运输状态。请您第二天再查看最新信息。

  4. 订单发出后，我可以更改送货地址吗？

    如果您想更改送货地址，请尽早与我们的客户服务部门联系。
    但是，请注意，包裹一旦寄出，我们将无法对送货地址进行任何更改。

预购

  1. 预购是什么？

    预购是指预订目前尚未发售但即将发售的新一季产品。一旦该产品上市，我们将立即配送到您指定的送货地址。

  2. 如何预购产品？

    预购产品均有清晰的标识，您可轻松识别。要添加您想购买的预购产品，只需选择该产品，正常结账即可。

  3. 预购的付款流程是什么？

    在订单发货之前，您的支付卡不会被扣款。但请注意，在下单后，您的银行卡上可能会立即出现资金预授权。商品发货后即进行付款。

  4. 我的预购订单何时到货？

    需要注意，这些日期仅供参考，一旦您的订单发货，您将收到一封电子邮件通知。该电子邮件将包含包裹追踪信息。如果出现任何延迟或我们无法履行您的预购订单，我们的客户服务团队将通过电子邮件与您联系，告知最新情况。

退换货

  1. 网上购买的产品可以退货吗？

    如果您想退回在我们网站上购买的产品，请在收到产品后 14 天内与我们的客户服务部门联系。我们将为您安排退货。

    为确保退货成功，请确保产品以原包装退回，并保持送达时的原始状态。对于损坏或有明显使用痕迹的产品，我们有权拒绝退货。

  2. 网购产品的退货条款是什么？

    请注意，退货须符合以下条件：

    • 退货申请必须在收到订单的14天内提出；
    • 退换货物必须在向客户服务部提出退货申请后的14天内交给快递公司；
    • 产品必须保持发货时的原始状态，防伪标签完好无损，且无任何使用痕迹。
  3. 如果我退回在线购买的产品，何时会收到退款？

    一旦我们收到并检查了退回的产品，将立即处理退款事宜，在任何情况下都不迟于我们收到退回产品之日起十四（14）天。退款将直接通过购买时使用的原始付款方式退回，并使用相同的货币。但请注意，退款处理可能需要一些时间，取决于每家银行的政策和程序。

  4. 我可以取消网上订单吗？

    如果您想取消订单，请尽早与我们的客户服务部门联系。我们将向您发送一封电子邮件，确认取消。

    如果您的包裹已经发出，我们很遗憾地通知您，您将无法取消订单。不过，您可以在收到产品的 14 天内联系我们的客户服务部门，将产品退还给我们。

  5. 我可以更换在线购买的产品吗？

    我们无法为在线购买的产品提供换货服务。

    您可以在收到产品后十四（14）天内联系我们的客户服务部门，将产品退还给我们。您可以随时重新订购。

维护和维修

  1. 我应该如何保养产品？

    具体保养说明请参见保养指南。

  2. 维修或修复受损产品的流程是什么？

    我们提供满足客户需求的售后服务。如需了解更多信息，请联系我们的客户服务部门。

账户

  1. 为什么要创建账户？

    创建账户后，您可以享受一系列专属优惠，包括：

    • 提前了解当季新品
    • 直接管理您的账户
    • 保存个人信息，简化结账流程
    • 创建并管理您的愿望清单
    • 及时收到到货通知
  2. 如何取消订阅品牌资讯？

    如果您希望取消订阅，请与我们的客户服务部门联系，取消订阅品牌资讯。