FAQs

제품 정보

1. Testoni 제품은 어디에서 생산하나요?

   당사 제품은 전 세계에 소재한 직영 공장과 엄선된 협력사 공장에서 고급 소재를 사용하여 심혈이 깃든 세심한 수작업으로 생산합니다.

2. 온라인에서는 어떤 제품을 구매할 수 있나요?

   당사 웹사이트에서는 최근에 출시된 신제품을 구매할 수 있습니다.
   만약 원하는 제품을 찾을 수 없다면 가까운 매장을 방문하십시오.

3. 재고 확인은 어떻게 하나요?

   일반적으로 당사 웹사이트에 올라온 제품은 재고가 있습니다. 하지만, 장바구니에 담아둔 채 주문을 완료하지 않는다면 다른 고객이 해당 제품을 먼저 구매할 수도 있습니다.

4. Testoni 제품에 정품 인증서가 있나요?

   당사는 온라인 웹사이트에서 구매하신 제품에 대한 정품 인증서를 발급해 드립니다. 제품마다 고유한 인증서 번호가 부여됩니다. 당사는 인증서를 재발급해드리지 않으니, 안전하게 보관해주십시오.

5. Testoni 제품을 사용하다가 얼룩이 지거나 망가지면 어떻게 해야 하나요?

   Testoni 제품에 얼룩이 지거나 제품이 망가지더라도 되도록 직접 수선하려고 하지 마십시오. 당사 부티크를 방문하거나 고객 지원팀에 연락하여 전문적인 조언을 받으십시오.

주문 및 결제

1. 제품을 주문할 때 선물 포장을 추가할 수 있나요?

   온라인으로 주문하신 제품은 선물 포장이 불가능하지만, 당사는 각 제품을 Testoni 브랜드 전용 박스에 담아 정성스럽게 포장하여 배송하고 Testoni 보관용 가방도 동봉해 드립니다.

2. 어떠한 결제 수단을 사용할 수 있나요?

   비자, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스, 애플 페이, 유니온 페이, 위챗 페이, 알리 페이 등 다양한 결제 수단을 사용할 수 있습니다.

3. 어떤 세금을 납부해야 하나요?

   모든 주문은 홍콩특별행정구에 소재한 법인인 Testoni를 통하여 처리됩니다. 참고로 홍콩특별행정구는 부가가치세, 판매세 또는 소비세를 징수하지 않습니다. 도착지 국가에서 부과하는 관세와 세금은 Testoni가 납부합니다.

4. 결제하는 금액은 언제 청구되나요?

   필요한 정보를 빠짐없이 입력하여 결제 절차를 완료하면 청구가 이루어집니다.

출고 및 배송

1. 배송 가능한 국가/지역은 어디인가요?

   당사는 유럽, 미국, 캐나다, 중국 본토, 일본, 한국, 홍콩, 대만으로 제품을 배송합니다.

2. 배송비는 얼마인가요?

   당사는 모든 제품을 무료로 배송합니다.

3. 배송은 얼마나 걸리나요?

   모든 제품은 주문을 완료한 날부터 5일의 영업일 이내에 출고됩니다. 구매하신 제품이 출고되면 송장 번호가 기재된 이메일을 발송해 드립니다. 송장 번호는 출고 후 24시간 이내에 조회할 수 있습니다. 다만, 출고 직후에는 조회가 되지 않을 수도 있으니 주문일 다음 날에 조회하는 것을 추천드립니다.

4. 이미 출고된 주문의 배송지를 변경할 수 있나요?

   배송지를 변경하고 싶다면 최대한 빨리 당사 고객 서비스팀에 연락하십시오.
   그러나, 제품 출고 이후에는 당사가 배송지를 변경할 수 없습니다.

예약 주문

1. 예약 주문이란 무엇인가요?

   예약 주문이란 아직 판매되지 않지만, 조만간 출시되는 시즌 신제품을 예약하는 주문 방식입니다. 예약 주문한 제품이 출시되는 즉시 당사는 지정된 배송지로 제품을 배송합니다.

2. 예약 주문은 어떻게 하나요?

   예약 주문이 가능한 제품에는 별도의 표시가 있으니 쉽게 알아보실 수 있습니다. 예약 주문하고 싶은 제품을 선택하고 일반적인 주문과 같은 방식으로 결제 절차를 완료하면 됩니다.

3. 예약 주문한 제품의 결제는 어떻게 처리되나요?

   주문한 제품을 출고할 때까지는 청구가 되지 않습니다. 그러나, 주문 직후에 카드가 유용한 것인지 확인할 목적으로 선승인이 이루어질 수 있습니다. 실제 결제 절차는 제품이 출고된 이후에 처리됩니다.

4. 예약 주문한 제품은 언제 받을 수 있나요?

   화면에 표시된 날짜는 단순 참고를 위한 것일 뿐이며 제품을 출고한 이후에 송장 번호가 기재된 확정 이메일을 발송해 드립니다. 예약 주문한 제품의 배송이 지연되거나 제품을 출고할 수 없는 경우, 당사 고객 서비스팀이 이메일로 진행 상황을 알려 드릴 것입니다.

반품 및 교환

1. 온라인으로 구매한 제품을 반품할 수 있나요?

   당사 웹사이트에서 구매한 제품을 반품하고 싶다면 제품을 수취한 날부터 14일 이내에 당사 고객 서비스팀에 연락하십시오. 반품 절차를 안내해 드리겠습니다.

   원활한 반품을 위하여 제품을 본래 사용된 포장에 넣고 처음 배송되었을 때처럼 오염되지 않은 상태로 반품해야 합니다. 제품이 훼손되었거나 제품을 사용한 흔적이 뚜렷한 경우, 당사는 반품을 거부할 권리가 있습니다.

2. 온라인으로 구매한 제품을 반품할 수 있는 조건은 무엇인가요?

   아래와 같은 조건을 충족해야만 반품을 수락할 수 있습니다:

   • 제품을 수취한 날부터 14일 이내에 반품을 요청해야 합니다;
   • 고객 서비스팀에 반품 요청을 통보한 날부터 14일 이내에 반품할 제품을 배송업체에 전달해야 합니다;
   • 반품할 제품은 처음 배송되었을 때처럼 오염되지 않은 상태이고 보안 태그가 붙어 있으며 사용한 흔적이 없어야 합니다.
3. 온라인으로 주문한 제품을 반품하면 언제 환불을 받을 수 있나요?

   당사가 반품된 제품을 수취하고 검사를 완료한 즉시 환불 절차를 개시하며 반품된 제품을 수취한 날부터 늦어도 14일 이내에 완료됩니다. 환불은 반품된 제품을 주문할 때 사용했던 결제 수단 및 통화로 이루어집니다. 그러나, 실제 입금 시점은 각 은행의 내부 정책과 절차로 인하여 다소 지체될 수 있습니다.

4. 온라인 주문을 취소할 수 있나요?

   주문을 취소하고 싶다면 최대한 빨리 당사 고객 서비스팀에 연락하십시오. 취소 확인 이메일을 발송해 드리겠습니다.

   주문한 제품이 이미 출고되었다면 안타깝게도 주문을 취소할 수 없습니다. 그러나, 제품을 수취한 날부터 14일 이내에 당사 고객서비스팀에 연락하여 반품할 수 있습니다.

5. 온라인으로 구매한 제품을 교환할 수 있나요?

   온라인으로 구매한 제품은 교환할 수 없습니다.

   그러나, 제품을 수취한 날부터 14일 이내에 당사 고객서비스팀에 연락하여 반품할 수 있습니다. 반품 후 원하는 제품을 다시 주문하십시오.

관리 및 수선

1. 제품을 어떻게 관리해야 하나요?

   구체적인 관리 지침은케어 가이드를 참고하십시오.

2. 훼손된 제품을 수선하거나 복원하는 절차는 어떻게 됩니까?

   당사는 고객 맞춤형 A/S 서비스를 제공합니다. 자세한 사항은 당사 고객 서비스팀에 문의하십시오.

계정

1. 왜 계정을 만들어야 하나요?

   계정을 보유한 회원은 아래와 같은 특별한 혜택을 누릴 수 있습니다.

   • 시즌별 신제품을 먼저 만나볼 수 있습니다
   • 본인의 계정을 직접 관리할 수 있습니다
   • 개인정보를 저장하여 결제 절차를 단순화할 수 있습니다
   • 위시 리스트를 만들어 관리할 수 있습니다
   • 재입고 알림을 적시에 받을 수 있습니다
2. 뉴스레터 수신을 중단하려면 어떻게 해야 하나요?

   당사의 뉴스레터를 더 이상 받고 싶지 않다면 당사 고객 서비스팀에 연락하여 뉴스레터 구독을 취소할 수 있습니다.